快递损坏不按保价金额赔偿?专家:应尽快完善法律


资料图:快递。中新社记者泱波摄

保价2.1万元寄的根雕摆件受损至多只赔5000元;保价4000元寄的电脑受损只赔800多元;保价3000元寄送的游戏主机板显卡槽破坏
,却以收货后超过24小时才请求理赔为由不予赔付……

当消费者满心欢喜翻开期待已久的快递包裹却被里面破坏
的货色泼了一盆冷水时,一些快递公司非但不像被期待的那样担责并补偿、给消费者安慰,而是告诉消费者:“不好意思,所谓保价,切实不是完全遵照保价金额举行补偿的。”

良多
消费者认为,只要买了这项快递保价服务,就相当于给这份包裹上了安全,损害或者丧失的话就会遵照保价金额举行补偿。但《工人日报》记者近日调查发觉,原来快递公司提供的保价服务其实不等于安全,也不合乎保价多少就赔付多少的一般认知。

“一到补偿就认为不值这钱了”

福建龙岩的章女士为了补偿的事情已和顺丰速运(以下简称顺丰)周旋3个多月了。

今年4月24日,章女士经由过程顺丰从福建省龙岩市寄送一个根雕摆件到北京,并遵照2.1万元的声明代价(保价金额)交了保价用度。4月26日,收件方拆包时发觉摆件不单破损还断了一块。在顺丰否认过失后,章女士进入了冗长的索赔之路。

“从一开始给出的2000元补偿到5000元,再到现在的‘我们方案给您保留,您考虑好了就联系我们’,我觉得十分心累。”章女士说。

“我交保价费是遵照2.1万元交的,他们收了钱就应该是认可我这个根雕摆件的代价的,了局一到补偿就认为不值这钱了。”章女士还向顺丰出示了摆件的购买收据,可是对方不认可,表示章女士的摆件不值这个钱,“坏了一样有代价的,补偿5000元至多了”。

章女士没法理解,“我是10年的老客户了,每次寄东西,一点小物件有问题了都自己认了,现在我这么大的摆件坏了还保价了,他们竟不按保价金额补偿。”

有相似遭遇的还有在江苏南通处置电脑销售的施师长。他保价4000元寄给客户的电脑主机在快递途中受损,客户翻开包裹一看,不单机箱破损变形,连主板上的配件也七零八落,其中显卡出现较着的物理变形。

“这么严重的情况肯定是运送途中摔碰了不止一次,”施师长愤恚地表示,“顺丰那里也否认了过失,但只肯补偿800多元。”

6月18日,施师长亲身将要寄送的电脑主机带到顺丰快递收发点。为防止意外,他还特地和工作人员一同往箱子里多塞了几块纸板,并在箱子上写上“此面向上”等注意事项。可是,当6月20日快递送到时,意外仍是发生了。联系顺丰寄件方取证后,顺丰否认了过失,却在补偿金额上让施师长大跌眼镜。

“我和快递员也很熟,所以不想难为他们,就给了个补偿金额,大略2200元,惟独保价金额的一半,但他们说只能赔800多元。”施师长说。

赔付分“足额”和“不足额”

原来,当要理赔的时分,顺丰才对施师长解释说保价金额其实不等同于补偿金额。在货色破坏
时,要根据保价金额和货色现实价钱的比例,给失落乘上一个系数。

顺丰速递专员曾回答媒体称,“保价”赔付有“足额”和“不足额”两种划定规矩。“比如在‘足额’投保的情形下,假如物品代价10万元,您保了10万元,前期破坏
维修用度是1万元,咱们这边正常情形下1万元能全额赔付给您。如果这个物品代价10万元,您保了1万元,这种属于‘不足额投保’,前期维修用度也是1万元,那就会产生一个赔付比例,这个比例是由您保障的金额除以物品现实代价,再乘以您的现实失落。”

施师长对记者表示,在首次反馈问题时,他根据职业习气随口说电脑是1万多元,而他是遵照4000元保价的。顺丰提出的800多元补偿金也就是根据他提出的补偿金额2200元乘以0.4得出的。

“他们从来不主动告知过我保价补偿的划定规矩,我寄了这么多年都不哪次说过。”这是施师长最为气恼的处所。

施师长这半个月里多次与顺丰方面协商,却换来对方的一句“不再主动联系”。

应完善法令或制定行业标准

记者在新浪黑猫赞扬平台检索发觉,相似章女士和施师长这样的赞扬案例还有良多,触及
多家快递公司。消费者和快递公司之间的矛盾焦点往往在于补偿标准,但也有少数消费者请求理赔不予赔付的情形。有消费者赞扬称,保价3000元寄送的游戏主机板显卡槽破坏
,快递公司却以收货后超过24小时才请求理赔为由不予赔付。

那么,快递公司不遵照保价金额补偿是否违法呢?记者注意到,我国《邮政法》第四十七条划定,邮政企业对给据邮件的失落遵照下列划定补偿:(一)保价的给据邮件丧失或者局部损毁的,遵照保价额补偿;部分损毁或者内件缺少的,遵照保价额与邮件局部代价的比例对邮件的现实失落予以补偿。(二)未保价的给据邮件丧失、损毁或者内件缺少的,遵照现实失落补偿,但最高补偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丧失、损毁的,遵照所收取资费的三倍予以补偿。

对此,中国人民大学法学院教授刘俊海表示,《邮政法》四十七条相关的“保价”内容条目放在第五章失落补偿里面,而“快递营业”是在第六章,所以不应该把第五章关于邮政企业的保价划定规矩移花接木延伸到第六章的快递营业里来。

“往常的快递物流营业不能简单等同于传统的邮政遍及营业,快递企业收取用度后现实上与消费者树立了物流服务条约,就有责任和义务把快递物品保质保量送达目的地。尤其是作了保价处置的快递,相当于双方有专门商定,快递企业更应该遵循左券准绳,遵照保价金额举行补偿。”中法令王法公法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

陈音江也认为,《邮政法》第四十七条关于“保价”的划定不适用快递服务,以后不其余法令法规对快递保价补偿作出明确划定,各快递公司都制定了自己的补偿标准,并以单方制定格式条目的方式印制在快递单上。但快递企业在快递单上罗列的条目内容,较着减轻了自身的责任,排除了消费者的权利,属于霸王条目,其内容也不具法令效力。

陈音江建议,快递物流业生长很快,需要也很大。有关部门或行业结构应尽快从完善法令或制定行业标准的角度,探讨树立一套兼顾消费者权益保护和快递物流业健康生长的治理体系,从而解决以后快递物流行业消费者维权难的现状。

杨召奎

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